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Häufig gestellte Fragen

Nachhaltigkeit

Engagiert sich die stadtenergie für den Umweltschutz?

Unsere Umwelt liegt uns am Herzen. Deshalb unterstützen wir diverse Umweltschutz-Projekte auf lokaler und globaler Ebene. Mehr Infos dazu findest du hier.

Was ist Ökostrom?

Unter Ökostrom versteht man Strom, der zu 100 Prozent aus erneuerbaren Energien stammt und daher umweltfreundlicher ist. Er wird z.B. aus Wind- und Wasserkraftanlagen oder Photovoltaik gewonnen. Zusätzlich unterstützen wir Klimaschutzprojekte und Investitionen in den Ausbau erneuerbarer Energien in Europa. Mehr dazu erfährst du hier.

Was ist Ökogas?

Unter Ökogas versteht man klimafreundliches Erdgas, welches bei der Verbrennung nur halb so viel CO2 wie z.B. Kohle freisetzt. Durch die Unterstützung unseres Klimaschutzprojektes in Indonesien im Bereich Wasserkraft tragen wir zu einer noch höheren CO2-Kompensation bei. Mehr dazu erfährst du du hier.

Wie funktioniert ein Klimaschutzprojekt?

Um unvermeidbare CO2- Emissionen auszugleichen, investieren wir in ein Klimaschutzprojekt in Indonesien. Dafür werden Klimaschutzzertifikate in Höhe der Emissionen eingekauft. Der Erlös wird für den Bau und Betrieb eines Wasserkraftwerkes in Indonesien genutzt. Durch die Einspeisung des Stroms aus Erneuerbaren Energien in das Netz, wird konventioneller Strom ersetzt und so Treibhausgasemissionen reduziert. Das Klimaschutzprojekt wird von unabhängigen Auditoren des TÜV Rheinland regelmäßig überprüft.

Zahle ich CO2-Steuer, wenn ich Öko-Energie anstelle von regulärer Energie beziehe?

Ökostrom ist nicht von den Belastungen der CO2- Steuer betroffen. Ökogas hingegen wird durch die CO2-Abgabe besteuert. Diese fällt jedoch grundsätzlich niedriger aus, da Erdgas relativ geringe Emissionen aufweist und folglich weniger Mehrkosten durch die Bepreisung anfallen. Wir orientieren uns hierbei an der deutschen Rechtsgrundlage.

Wie kann ich mir sicher sein, dass aus meiner Steckdose wirklich Ökostrom kommt?

Dafür gibt es leider keine Garantie, da aus deiner Steckdose immer ein Strommix des gesamten Stromnetzes kommt. Je mehr Verbraucher*innen jedoch Ökostrom beziehen, desto größer wird der Anteil an Ökostrom im gesamten Stromnetz. Somit trägst du mit deinem Öko-Tarif zu einem klimaneutraleren Strommix bei. Wenn sich in Zukunft jede*r Verbraucher*in für Ökostrom entscheidet, wirst du tatsächlich reinen Ökostrom aus deiner Steckdose beziehen.

Wer versichert mir, dass stadtenergie wirklich nur Ökostrom und Ökogas einkauft?

Das versichern dir unsere RenewablePLUS und ÖkoPlus Zertifikate.

Tarifinformationen

Welche Produkte bietet ihr an?

Bei uns bekommst du Ökostrom und Ökogas. Du hast die Möglichkeit deine Ökoenergie zu kombinieren um dir so zusätzlich einen Kombi-Vorteil zu sichern. Oder du gönnst dir eine passende Prämie aus den Kategorien Lifestyle, Family und Gaming. Mehr Infos zu unseren Tarifen findest du hier.

Wie wähle ich eine Prämie zu meinem Tarif aus?

Besuche dazu einfach unseren Tarifrechner und füge deine Adressdaten hinzu. Danach wählst du unter „Tarifoptionen“ den Kombitarif aus und klickst auf „Prämie sichern“. Jetzt werden dir alle aktuell verfügbaren Prämien angezeigt. Nach Auswahl deiner Wunschprämie wird diese automatisch deinem Wunschtarif hinzugefügt.

Kann ich in ganz Deutschland Ökostrom und Ökogas von stadtenergie beziehen?

Wir liefern grünen Strom und Gas für ganz Deutschland. Welcher Tarif in deiner Region verfügbar ist, findest du mit unserem Tarifrechner heraus.

Wie regelt stadtenergie die Senkung der EEG Umlage ab 01. Juli 2022 ?

Für Neukunden-Verträge, die ab dem 08.04.22 geschlossen wurden, ist die Abschaffung der EEG-Umlage in Höhe von 3,723 Ct/kWh zum 01.07.2022 bereits in unseren Arbeitspreisen berücksichtigt. Eine weitere Senkung des Preises erfolgt daher nicht. Für Bestandskunden passen wir den Arbeitspreis automatisch ab dem 01.07.22 an.

Preis

Gibt es bei euch eine Preisgarantie?

Selbstverständlich erhältst du bei uns eine Preisgarantie für die Erstlaufzeit deines Tarifes.

Was bedeutet Grundpreis?

Der Grundpreis ist eine monatliche Grundgebühr, die unabhängig von deinem Energieverbrauch für deinen Strom- oder Gasanschluss berechnet wird. Der Preis setzt sich aus unterschiedlichen Aufwendungen, wie z.B. Netzstellenbetrieb und Abrechnung zusammen und ist ein Teil deines Strom- oder Gaspreises. In deiner Rechnung findest du mehr Informationen zu der Zusammensetzung deines Preises.

Was bedeutet Arbeitspreis?

Der Arbeitspreis berücksichtigt deinen tatsächlichen Energieverbrauch und wird nach Kilowattstunde abgerechnet. Er ist, neben dem Grundpreis, ebenfalls ein Teil deines Strom- oder Gaspreises. In deiner Rechnung findest du mehr Informationen zu der Zusammensetzung deines Preises.

Welche Preisgarantie bekomme ich bei einem Kombi-Tarif?

Du erhältst eine Preisgarantie von 24 Monaten für deinen Kombi-Tarif. Damit bieten wir dir einen festen und sicheren Preis für deine gesamte Vertragslaufzeit. Grundsätzlich behältst du alle weiteren Kombivorteile auch über deine Erstlaufzeit hinaus, solange du beide Tarifbestandteile aufrecht erhältst.

Wechsel

Wann kann ich zur stadtenergie wechseln?

Dein Wechsel zu stadtenergie ist jederzeit möglich, solange du vertraglich an keinen anderen Energieversorger gebunden bist. Und das in nur wenigen Schritten:
1. Besuche unseren Tarifrechner.
2. Gib deine Adressdaten ein.
3. Wähle deinen Lieblingtarif aus.
4. Erlebe nach Vertragsbestätigung 100% Ökoenergie.
Wir freuen uns auf dich!

Werde ich während des Wechselprozesses mit Strom/ Gas versorgt?

Keine Sorge, deine Energie-Versorgung während des Wechselprozesses ist zu jeder Zeit garantiert. Das Energiewirtschaftgesetzt stellt sicher, dass alle deutschen Haushalte zu jeder Zeit mit Strom und Gas versorgt werden, auch im Falle eines Anbieterwechsels.

Was bewirkt mein Wechsel zur stadtenergie?

Mit deinem Wechsel zu uns leistest du deinen persönlichen Beitrag zur Umwelt. Du sparst nicht nur CO2 ein, sondern unterstützt auch noch aktiv den Ausbau erneuerbarer Energien und investierst somit nachhaltig in die Energiewende. Nutze unseren Tarifrechner und finde heraus, wie sich ein Wechsel deines Energieanbieters für dich lohnen kann, nicht zuletzt mit attraktiven Prämien.

Warum hat mein Wechsel zur stadtenergie nicht geklappt?

Sollte dein Wechsel zu uns nicht funktioniert haben, kann dies unterschiedliche Gründe haben. Bitte melde dich diesbezüglich bei unserem Kundenservice , damit wir dich bei deinem Anliegen unterstützen können.

Vertragsdetails

Wo sehe ich den Status meiner Bestellung?

Wir informieren dich per E-mail über deinen aktuellen Bestellstatus. Zusätzlich kannst den den Status deiner Bestellung jederzeit in deinem Kundenportal einsehen.

Warum ist es nicht zum Vertragsabschluss gekommen?

Das Nichtzustandekommen deines Vertrages kann unterschiedliche Gründe haben. Melde dich gerne bei unserem Kundenservice , damit wir dein Anliegen schnellstmöglich lösen können.

Wo finde ich mehr Infos zu meiner Rechnung?

Schau einfach in deinem Kundenportal vorbei, dort findest du alle Details zu deinem Vertrag und deiner aktuellen Rechnung. Alternativ kannst du uns auch eine E-Mail schreiben.

Wo finde ich meine Vertragslaufzeit?

Deine Vertragslaufzeit findest du in deiner Bestellbestätigung, die wir dir per Email zugesendet haben. Alternativ kannst du auch in deinem Kundenportal vorbei schauen. Hier findest du alle wichtigen Details zu deinem Vertrag.

Wo finde ich meine Kündigungsbedingungen?

Deine Kündigungsbedingungen findest du in unseren AGBs. Diese hast du mit deinem Begrüßungsschreiben bei Vertragsabschluss oder Tarifwechsel erhalten.

Wie kann ich meinen Vertrag kündigen?

Schade, dass du gehen möchtest. Deinen Vertrag kannst du direkt in deinem Kundenportal oder schriftlich per E-Mail beenden.

Kann ich meinen laufenden Vertrag übertragen?

Eine Übertragung deines laufenden Vertrags ist nur bei deinem Ehepartner oder deiner Ehepartnerin möglich. Hierfür müssen beide Parteien eine schriftliche Einverständniserklärung unterzeichnen. Bitte sende diese unter Angabe der Vertragsnummer an unseren Kundenservice.

Wann und wie kann ich meinen Tarif verlängern?

Wir freuen uns sehr, dass du ein Teil der stadtenergie bleiben möchtest. Deshalb verlängert sich deine Vertragslaufzeit von ganz allein für weitere 12 Monate. Mehr Details zu deiner Tarifverlängerung findest du in deinem Kundenportal.

Wo sehe ich meinen aktuellen Grund- und Arbeitspreis?

Du findest deine aktuellen Preiskonditionen in deinen Vertragsdetails oder in deinem Kundenportal.

Kann ich von meinem derzeitigen Ökostrom- oder Ökogas-Tarif auch zur Kombi wechseln?

Du kannst deinen Tarif ganz einfach und mit nur wenigen Klicks anpassen. Besuche dazu einfach dein Kundenportal und wähle dein Upgrade zum Gönn dir WATT Kombi-Tarif aus. Im nächsten Schritt kannst du deine Verbräuche entsprechend ergänzen und von deinen Kombi-Vorteilen profitieren.

Verändert sich meine Vertragslaufzeit bei einem Wechsel zum Kombi-Tarif?

Ja, denn die Laufzeit deines bisherigen Vertrags passt sich automatisch der deines neuen Tarifes an. Bei einem Wechsel profitierst du dabei sofort von deinen neuen Kombi-Vorteilen.

Was bedeutet die Senkung der EEG Umlage ab 01. Juli 2022 konkret für meinen bestehenden Tarif?

Ab dem 01.07.22 wird nach dem EEG-Entlastungsgesetz die EEG-Umlage von 3,723 Ct/kWh auf 0 Ct/kWh gesenkt. Das bedeutet, dass du dich entspannt zurücklehnen kannst und wir deinen Arbeitspreis automatisch ab dem 01.07.22 um den oben genannten Betrag anpassen. Mehr Informationen dazu kannst du deiner nächsten Jahresabrechnung in deinem Kundenportal entnehmen.

Abschlag

Warum ist mein Abschlag so hoch?

Dein monatlicher Abschlag errechnet sich aus der prognostizierten Menge an Strom und Gas, die du innerhalb eines Jahres verbrauchen wirst. Wir orientieren uns dabei an deinen Verbräuchen aus der Vergangenheit, die uns dein Netzbetreiber mitteilt. Falls dein Verbrauch nach einem Jahr deutlich niedriger ausgefallen ist, passen wir deinen monatlichen Abschlag selbstverständlich an.

Kann ich meinen Abschlag anpassen?

Du kannst deinen Abschlag ganz einfach und in nur wenigen Schritten anpassen. Besuche dazu einfach dein Kundenportal und passe deine Informationen wie gewünscht an. Bitte beachte jedoch, dass dein Abschlag automatisch angepasst wird, wenn die Abweichung von deinen vergangenen Verbrauchswerten zu hoch ist.

Warum wurde mein Abschlag angepasst?

Dein monatlicher Abschlag errechnet sich aus der prognostizierten Menge an Strom und Gas, die du innerhalb eines Jahres verbrauchen wirst und orientiert sich an deinen Verbräuchen aus der Vergangenheit, die uns dein Netzbetreiber mitteilt. Falls dein angegebener Verbrauch zu sehr von deinem tatsächlichen Verbrauch in der Vergangenheit abweicht, passen wir deinen Abschlag automatisch an. Das hilft dir dabei, dass du zum Ende des Jahres keine hohe Nachzahlung tätigen musst.

Zählerstand

Warum kann ich meinen Zählerstand noch nicht eingeben?

Du kannst deinen Zählerstand für Strom und Gas erst eingeben, wenn du von uns mit Ökoenergie versorgt wirst. Den Beginn deiner Belieferung findest du in deiner Vertragsbestätigung oder im Kundenportal.

Wie teile ich meinen Zählerstand mit?

Du kannst deinen Zählerstand ganz einfach und in nur wenigen Schritten eingeben. Besuche dazu einfach dein Kundenportal und passe deine Informationen wie gewünscht an.

Wie kann ich meinen Zählerstand ablesen?

Zum Ablesen deines Zählerstandes benötigst du insgesamt zwei Werte: den Zählerstand und die Zählernummer. Der Zählerstand zeigt deinen Energieverbrauch und ist mit der Einheitsbezeichnung kWh versehen. Die Zählernummer findest du meistens in der Nähe des aufgedruckten Barcodes im oberen oder unteren Bereich des Geräts.

Wann und wie wird mein Zählerstand abgelesen?

Für die Ablesung deines Zählerstandes gibt es zwei Optionen:
1. Du liest deinen Zählerstand selbst ab und teilst ihn uns im Kundenportal mit.
2. Dein Netzbetreiber informiert dich über eine anstehende Ablesung oder kommt persönlich vorbei. Das varriert jedoch je nach Netzgebiet.
Wir empfehlen dir daher die erste Variante, damit es nicht zu einer Verbrauchsschätzung kommt und du nur deinen tatsächlichen Verbrauch zahlst.

Umzug

Kann ich meinen Vertrag bei einem Umzug mitnehmen?

Grundsätzlich kann dein Tarif mit dir umziehen. Dabei wird dein Liefervertrag und deine Vertragskonditionen nicht beendet. Manchmal kann es vorkommen, dass die Preise des Netzbetreibers in einem Gebiet variieren. Wir bieten dir dann auf dieser Basis einen neuen Tarif an. Du kannst deinen Tarif ganz einfach und bequem in deinem Kundenportal anpassen.

Was muss ich beim Umzug beachten?

Bei deinem Umzug solltest du dir unbedingt deinen Zählerstand und die Zählernummer deiner alten und neuen Wohnung notieren und uns zeitnah mitteilen. So können wir dich schnellstmöglich ummelden für einen reibungslosen Wohnungswechsel.

Wann muss ich den Einzug bzw. Auszug spätestens melden?

Deinen Einzug in dein neues Zuhause solltest du uns schnellstmöglich, spätestens jedoch nach 6 Wochen, mitteilen. Bei Auszug oder Umzug solltest du uns so früh wie möglich, spätestens jedoch 10 Werktage vorher, Bescheid geben.

Wie kann ich auf einen anderen Zähler umgemeldet werden?

Falls du bei deiner Bestellung einen falschen Zähler angegeben hast, kannst du diesen ganz einfach anpassen. Sende dazu einfach die richtige Zählernummer unter Angabe deiner Vertragsnummer an unseren Kundenservice. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um dein Anliegen.

Vorteile & Prämien

Was gibt es für unterschiedliche Vorteile?

Wir bieten dir individuell zu deinem Tarif verschiedene Vorteile an. Eine Übersicht dieser findest du in unseren AGBs.

Kombi-Vorteil

Was bringt mir der Gönn dir WATT Kombi-Tarif?

Freu dich auf viele tolle Vorteile: Du kannst Ökostrom und Ökogas jetzt bequem in einem Vorgang buchen und erhältst deine gesamte klimafreundliche Energie aus einer Hand – übersichtlich und transparent. Außerdem bekommst du bei uns einen 5%-Kombi-Vorteil, mit dem du bei deinem gesamten Jahresverbrauch und sogar über deine Kombi-Vertragslaufzeit hinaus echtes Geld sparen kannst.

Was steckt hinter dem Kombi-Vorteil?

Wenn du grünen Strom und grünes Gas zusammen bestellst, ergibt sich für dich eine 5%ige Kostenersparnis auf deinen gesamten Energieverbrauch. Die entsprechende Summe wird dir bereits bei deiner ersten monatlichen Abschlagszahlung gutgeschrieben. Außerdem ist der Kombi-Vorteil für deine gesamte Vertragslaufzeit und darüber hinaus gültig, solange beide Kombi-Tarifbestandteile bestehen.

Erhalte ich als Bestandskunde ebenfalls den Kombi-Vorteil?

Wenn du bereits mit Ökostrom oder Ökogas von uns beliefert wirst, kannst du ganz einfach über dein Kundenportal zu deinem Kombi-Tarif wechseln und erhältst auch als Bestandskunde alle Kombi-Vorteile.

Prämie

Wann erhalte ich meine Prämie?

Nach Erhalt deiner offiziellen Vertragsbestätigung und deines Prämiencodes kannst du diesen unter vorteile.stadtenergie.de einlösen. Nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist wird dir deine Wunschprämie ganz bequem nach Hause geliefert. Mehr dazu findest du in unseren Teilnahmebedingungen.

Wie erhalte ich meine Prämie?

1. Besuche die Webseite vorteile.stadtenergie.de.
2. Gib dort deinen per E-Mail erhaltenen Prämiencode ein und klicke auf „Einlösen“.
3. Wähle anschließend deine Prämie aus.
4. Gib deine Lieferadresse an.
5. Viel Spaß mit deiner individuelle Wunschprämie.

Was kostet mich die Prämie?

Die Kosten für deine Wunschprämie variieren je nach Tarif, Verbrauch und UVP des jeweiligen Produktes. Deine genaue Zuzahlung erfährst du nach Auswahl deines Wunschtarifes und deiner Prämie im Tarifrechner.

Wie lange ist mein Prämiencode gültig?

Dein Prämiencode ist nach Erhalt drei Monate gültig. Bitte löse ihn unter vorteile.stadtenergie.de innerhalb dieses Zeitraums ein, damit wir dir die Verfügbarkeit deiner Prämie garantieren können. Mehr dazu findest du in unseren Teilnahmebedingungen.

Ich habe keinen Prämiencode erhalten. Was kann ich tun?

Bitte wende dich in diesem Fall an unseren Kundenservice. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um dein Anliegen.

Kann ich meine Prämie nach Vertragsabschluss noch ändern?

Ja, du kannst dich bei deiner Prämienwahl in unserem Portal noch umentscheiden:
1. Besuche dazu die Webseite vorteile.stadtenergie.de
2. Gib dort deinen per E-Mail erhaltenen Prämiencode ein und klicke auf „Einlösen“.
3. Wähle anschließend deine Wunschprämie aus.
4. Gib deine Lieferadresse an.
5. Viel Spaß mit deiner individuellen Wunschprämie.

Kann ich meinem neuen Tarif auch mehrere Prämien hinzufügen?

Du kannst pro Tarif eine Wunschprämie auswählen und deinem Tarif hinzufügen. Nach Ablauf deiner Mindestvertragslaufzeit hast du die Möglichkeit, eine neue Prämie auszuwählen. Mehr dazu findest du in unseren Teilnahmebedingungen.

Kann ich auch nachträglich zu meinem bestehenden Tarif eine Prämie auswählen?

Du kannst deinem neuen Tarif auch nachträglich deine Wunsch-Prämie hinzufügen. Besuche dafür einfach dein Kundenportal und wähle dein Upgrade zum Gönn dir WATT Kombi + Tarif aus. Hier kannst du im nächsten Schritt deine Wunschprämie auswählen.

Was kann ich tun, wenn meine Prämie defekt ist?

Bitte wende dich in diesem Fall an unseren Kundenservice. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um dein Anliegen.

Was sind Bundle-Produkte?

Bundle-Produkte sind Produkte, die unabhängig von deinem Ökostrom und Ökogas an dich vergeben werden. Also sozusagen Zusatz-Produkte.

Meine stadtenergie - Kundenportal

Wo melde ich mich im Bereich Meine stadtenergie an?

Den Zugang zu deinem Kundenportal findest du hier oder auf unserer Website rechts oben neben dem Menü.

Ich kann mich nicht beim Kundenportal anmelden.

Solltest du deine Zugangsdaten vergessen haben, kannst du dein Passwort in nur wenigen Schritten hier zurücksetzen. Wenn du dich trotz korrekter Zugangsdaten nicht anmelden kannst, melde dich gerne bei unserem Kundenservice. Wir kümmern uns gern um dein Anliegen.

Wie kann ich mein Passwort für das Kundenportal zurücksetzen?

In nur wenigen Schritten kannst du dein altes Passwort zurücksetzen:
1. Gehe zu www.stadtenergie.de/meine-stadtenergie
2. Klicke auf „Passwort vergessen“
3. Gib hier die E-Mail-Adresse an, mit der du dich angemeldet hast.
4. Klicke auf „Neues Passwort anfordern“
Wir schicken dir dann per E-Mail einen Link zu, mit dem du dein neues Passwort festlegen kannst.

Wie erhalte ich Zugang zum Kundenportal?

Du kannst dich in nur wenigen Schritten in unserem Kundenportal registrieren. Besuche dazu einfach stadtenergie.de/registrieren und melde dich mit deiner im Vertrag hinterlegten Email-Adresse an.

Persönliche Daten

Wie ändere ich meine Bankverbindung?

Du kannst deine Bankverbindung ganz einfach und in nur wenigen Schritten anpassen. Besuche dazu einfach dein Kundenportal und passe deine Informationen wie gewünscht an.

Wie ändere ich meine Zahlungsart?

Du kannst deine Zahlungsart ganz einfach und in nur wenigen Schritten anpassen. Besuche dazu einfach dein Kundenportal und passe deine Informationen wie gewünscht an.

Wie ändere ich meine Adresse?

Du kannst deine Adresse ganz einfach und in nur wenigen Schritten anpassen. Besuche dazu einfach dein Kundenportal und passe deine Informationen wie gewünscht an.

Ich habe eine neue Email-Adresse. Wie kann ich diese ändern?

Falls du deine E-Mail Adresse ändern möchtest, melde dich gerne bei unserem Kundenservice. Wir kümmern uns dann um dein Anliegen.

Sind meine Daten bei euch sicher?

Der Schutz deiner persönlichen Daten liegt uns am Herzen. Deshalb werden deine personbezogenen Informationen gemäß den gültigen Datenschutzgesetzen, insbesondere der EU-Datenschutzgrundverordnung DSGVO und dem Bundesdatenschutzgesetz BDSG gesichert. Weitere Informationen dazu findest du hier.

Kann ich meinen Freunden stadtenergie weiterempfehlen?

Natürlich! Wenn du uns magst und zufrieden mit uns bist, teile gerne deine guten Erfahrungen mit deinem Netzwerk.

Ich finde die passende Antwort auf meine Frage nicht. Was kann ich tun?

Keine Sorge, in diesem Fall kannst du dich gerne jederzeit bei unserem Kundenservice melden. Wir kümmern uns dann schnellstmöglich um dein Anliegen.

Noch Fragen offen? Dann melde dich einfach bei uns!

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